Die Globus Baumärkte wurden erneut zum kundenfreundlichsten Baumarktunternehmen Deutschlands gewählt. In einer Verbraucherumfrage von „Konzept & Markt“ und „Anxo Management Consulting“ in Kooperation mit dem diy-Fachmagazin des Dähne Verlages belegte das Unternehmen zum 13. Mal in Folge den ersten Platz. Die Auszeichnung erfolgte in der Kategorie „Gesamtzufriedenheit“ sowie in 32 weiteren Leistungskategorien wie „Mitarbeiter“, „Qualität & Service“, „Einkaufsatmosphäre“ und „Verantwortung“.
Die Globus Baumärkte erhielten auch eine sehr gute Bewertung in der Kategorie „Preisniveau“
Die feierliche Urkundenübergabe fand in der Unternehmenszentrale der Globus Fachmärkte GmbH & Co. KG in Völklingen statt. Timo Huwer, Sprecher der Geschäftsführung der Globus Fachmärkte, betonte die Bedeutung der Kundenzufriedenheit als oberstes Ziel des Unternehmens und dankte allen Mitarbeitern für ihren Einsatz bei der kontinuierlichen Weiterentwicklung des Kundenservice.
Um diesen hohen Standard zu erreichen, bietet Globus Baumärkte den rund 9.400 Mitarbeitern zahlreiche Möglichkeiten zur Mitgestaltung. Mitarbeiter werden ermutigt, ihre Ideen und Verbesserungsvorschläge in Arbeitskreisen einzubringen und Projekte in Förderkreisen auszugestalten. Dies fördert die Selbstständigkeit, das Verantwortungsbewusstsein und die konstruktive Zusammenarbeit im Team, was letztendlich den Kunden zugutekommt.
Eine innovative Idee der Mitarbeiter ist das „barrierefreie Einkaufserlebnis“, das bereits am modernisierten Standort Lahnstein und im neuen Globus Baumarkt Löhne umgesetzt wurde und für weitere Filialen geplant ist. Neben behindertengerechten Einkaufswagen und Elektro-Scootern werden Kunden mit Beeinträchtigungen weitere Hilfestellungen angeboten. Sie können beispielsweise telefonisch eine individuelle Hilfe für den Einkauf direkt am Parkplatz anfordern.
Timo Huwer betonte auch die Vielzahl an besonderen Serviceangeboten, die von den Kunden geschätzt werden
Dazu gehören unter anderem der 24/7 Gasflaschen-Tauschautomat im Außenbereich, die Maschinenvermietung und der Click & Collect-Service, bei dem Bestellungen innerhalb einer Stunde abholbereit sind. Das Unternehmen entwickelt sich ständig weiter, um den Kundenwünschen gerecht zu werden. Ein hoher Grad an Kundenorientierung jedes einzelnen Mitarbeiters bildet die Basis für den Erfolg der Globus Baumärkte.
Die Globus Fachmärkte GmbH & Co. KG mit Hauptsitz in Völklingen betreibt insgesamt 91 Globus Baumärkte in Deutschland und Luxemburg. Mit einem Umsatz von zwei Milliarden Euro und der höchsten Kundenzufriedenheit zählt das Unternehmen zu den führenden Baumärkten in Deutschland.
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