Das Jobcenter Mainz reagiert auf das anhaltend hohe Publikumsaufkommen und stellt seinen Servicebereich neu auf. Ab Mitte März gehören spontane Vorsprachen in Mainz der Vergangenheit an. Ziel dieser Maßnahme ist es, die Servicequalität für die Bürgerinnen und Bürger deutlich zu erhöhen und die internen Abläufe effizienter zu gestalten. Monatlich verzeichnete die Behörde bisher rund 1.600 unangekündigte Anliegen, was regelmäßig zu langen Wartezeiten und einer schweren Planbarkeit für das Personal führte.
Bessere Vorbereitung durch geplante Termine im Jobcenter Mainz
Die konsequente Einführung von Terminen soll Vorteile für beide Seiten bringen. „Durch geplante Termine können sich die Mitarbeitenden besser auf die individuellen Anliegen vorbereiten“, erläutert Marc Salzmann, Geschäftsführer des Jobcenter Mainz. Da Unterlagen bereits vorab geprüft werden können, lassen sich die Gespräche konzentrierter führen. Zudem werden unnötige Wartezeiten vermieden und Vertretungssituationen innerhalb des Hauses besser steuerbar.
So buchen Sie Ihren Termin beim Jobcenter Mainz
Für die Kunden stehen verschiedene Wege offen, um ein Gespräch zu vereinbaren. Das Jobcenter Mainz setzt dabei verstärkt auf digitale Lösungen, lässt aber auch klassische Kanäle offen:
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Online-Buchung: Direkt über die Homepage www.jobcenter-mainz.de unter dem Punkt „Online-Terminvereinbarung“.
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Telefon: Anfragen sind weiterhin über das Service-Center unter der Nummer 06131 88080 möglich.
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Vor Ort: Wer ohne Termin in das Gebäude kommt, kann digitale Boards im Eingangsbereich zur Buchung nutzen.
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App & Social Media: Die hauseigene App sowie die sozialen Kanäle informieren fortlaufend über Neuigkeiten im Buchungsprozess.
Ausnahme: Akute Notfälle werden weiterhin versorgt
Trotz der neuen Struktur stellt das Jobcenter Mainz klar, dass niemand in einer existenzbedrohenden Situation abgewiesen wird. Geschäftsführer Marc Salzmann betont, dass Personen in akuten finanziellen Notlagen, die ein unmittelbares Handeln erfordern, weiterhin sofortige Hilfe vor Ort erhalten werden. Für alle anderen Anliegen gilt jedoch ab dem Stichtag im März die strikte Terminpflicht, um einen reibungslosen Ablauf zu garantieren.
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