MediaMarkt will den Einkauf für seine Kunden grundlegend vereinfachen. Künftig könnte der komplette Bezahlvorgang direkt im Beratungsgespräch abgewickelt werden, sodass der traditionelle Weg zur Kasse entfällt. Gleichzeitig arbeitet der europäische Elektronikriese Ceconomy, das Unternehmen hinter Media Markt und Saturn, an neuen digitalen Beratungsangeboten und entwickelt auch das Konzept der Marke Saturn grundlegend weiter.
Bezahlung soll Teil der Beratung bei MediaMarkt werden
Nach den aktuellen Planungen des Unternehmens wird der Bezahlvorgang unmittelbar in das Beratungsgespräch eingebunden. Das erklärte Ziel dieser Maßnahme sei es, den Einkauf wesentlich effizienter zu gestalten und lästige Wartezeiten an den Kassenbereichen zu vermeiden. Die Einführung des Konzepts unter dem Namen „Pay-on-Shopfloor“ soll nach Angaben von Ceconomy „zeitnah“ erfolgen.
Digitale Angebote und KI-Unterstützung werden erweitert
Parallel zu den neuen Bezahlmöglichkeiten plant Ceconomy, die Produktberatung über digitale Kanäle zu revolutionieren. Vorgesehen sind Produktberatungen per Videoanruf, die zunächst in ausgewählten Bereichen der sogenannten „Tech Villages“ – den großformatigen Flagship-Stores des Unternehmens – getestet werden. Das Prinzip dahinter: Ist ein geschulter Mitarbeiter vor Ort gerade nicht in einem Kundengespräch, kann er sich für digitale Beratungen verfügbar melden. Online-Kunden, die sich im Webshop für ein bestimmtes Produkt interessieren, werden dann gezielt auf die Videoberatung hingewiesen und direkt mit dem Experten im Markt verbunden.
Auch das Thema Künstliche Intelligenz (KI) soll im Zuge der Modernisierung künftig eine deutlich größere Rolle einnehmen. Hierzu laufen derzeit zwei Pilotprojekte parallel: In der Testphase befindet sich ein spezielles KI-Tool, das direkt in die mobilen Arbeitsgeräte der Mitarbeiter integriert ist und diese während des Beratungsgesprächs mit Informationen unterstützen soll. Für die Kundschaft selbst wird zudem ein KI-Agent erprobt, der nach vorheriger ausdrücklicher Zustimmung proaktiv auf die Besucher zugeht und digitale Hilfestellung anbietet.
Saturn wird zum Showroom-Konzept für Trends und Gaming
Parallel zu den technischen Neuerungen treibt Ceconomy die Neuausrichtung der Marke Saturn voran. Künftig soll Saturn primär als spezialisiertes Showroom-Konzept innerhalb bestehender MediaMarkt-Filialen sowie an wenigen, ausgewählten Standorten mit einem klaren Schwerpunkt auf Gaming sowie neuen Technologie- und Produkttrends auftreten.
Die Zahl eigenständiger Saturn-Filialen ist im Zuge dieser Strategie bereits drastisch von ehemals 150 auf nur noch 27 Standorte gesunken. Laut Ceconomy führte die Umwandlung der bisherigen Standorte in MediaMarkt-Filialen bereits zu einem spürbaren Umsatzplus von zehn Prozent. Die ersten eigenständigen Saturn-Showrooms der neuen Generation sollen im Jahr 2027 in Deutschland eröffnen.
