Leserbrief: Ich schreibe Ihnen aus einer Mischung aus Verzweiflung und aufgestautem Ärger über ein Phänomen, das bei uns in Heidesheim am Rhein offenbar System hat. Es geht um die Paketzustellung vonDHL in Heidesheim durch den Branchenriesen DHL. Wieder einmal durfte ich die Erfahrung machen, dass ich den gesamten Tag über zu Hause war, das Radio leise gestellt hatte und auf den erlösenden Klingelton wartete – nur um später eine Benachrichtigungskarte in meinem Briefkasten vorzufinden.
Dass DHL ein hohes Paketaufkommen zu bewältigen hat, ist kein Geheimnis
Doch die Art und Weise, wie die Paketzustellung in Heidesheim derzeit abgewickelt wird, grenzt an Arbeitsverweigerung zum Nachteil des Kunden. Es ist eine logistische Meisterleistung der negativen Art, wenn ein Zusteller es schafft, lautlos bis zum Briefkasten vorzudringen, eine Karte einzuwerfen und wieder zu verschwinden, ohne ein einziges Mal die Klingel zu betätigen.
Man fühlt sich als Kunde von DHL schlichtweg hinters Licht geführt. Wir bezahlen für eine Zustellung „frei Haus“ und nicht für eine Schnitzeljagd zur nächsten Postfiliale, die oft erst am Folgetag zum Ziel führt.
Man fragt sich bei der Paketzustellung von DHL in Heidesheim
Ist der Zeitdruck bei DHL mittlerweile so groß, dass das bloße Klingeln und das kurze Warten auf den Empfänger schon als Zeitverschwendung kalkuliert werden? Wenn das die neue Normalität der Zustellung von DHL in Heidesheim sein soll, dann wird der Begriff „Service“ hier ad absurdum geführt. Es ist eine Zumutung für ältere Menschen oder Eltern mit kleinen Kindern, die auf Lieferungen angewiesen sind und dann doch selbst losziehen müssen, um ihre Pakete irgendwo einzusammeln.
Es wäre wünschenswert, wenn DHL die Probleme ernst nimmt und nicht nur auf automatisierte Beschwerdeformulare verweist. Wir Heidesheimer möchten keine Phantom-Zusteller, sondern Mitarbeiter, denen die Zeit gegeben wird, ihren Job ordentlich zu machen – und dazu gehört nun einmal das Klingeln an der Haustür.
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